1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del servicio Tutuu.ai, prestado por CERO IDEAS, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS E INVERSIONES, SL (NIF B70681770), con domicilio en Lugar Cortijo los Gomez 546, 29792 Vélez-Málaga, España (en adelante, «Tutuu»), así como la relación contractual entre Tutuu y la persona que contrata el servicio (en adelante, «el Usuario» o «el Familiar Contratante»).
El uso del servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Tutuu.ai es un servicio de acompañamiento por voz basado en inteligencia artificial dirigido a personas mayores (en adelante, «el Beneficiario»). El servicio realiza llamadas telefónicas periódicas al Beneficiario, mantiene conversaciones naturales y genera un historial de memoria emocional accesible por el Familiar Contratante a través del panel de control.
Tutuu es un servicio de acompañamiento complementario. No constituye en ningún caso un servicio médico, psicológico, de teleasistencia homologada ni de emergencias. No debe utilizarse como sustituto de la atención sanitaria, social o familiar.
3. Requisitos para contratar
Para contratar el servicio, el Usuario debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Disponer de capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro.
- Tener la autorización del Beneficiario para recibir el servicio o, cuando proceda, ostentar la representación legal del mismo.
El Usuario es responsable de informar al Beneficiario sobre la naturaleza del servicio, en particular sobre el hecho de que las llamadas son realizadas por un sistema de inteligencia artificial.
4. Planes y precios
Tutuu ofrece distintos planes de suscripción mensual con diferentes frecuencias de llamada y funcionalidades. Los precios vigentes, con el IVA aplicable incluido, se muestran en la página de precios en el momento de la contratación.
Tutuu se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios no afectarán al período de facturación en curso.
5. Contratación y pago
La contratación se realiza íntegramente en línea mediante el proceso de alta disponible en https://tutuu.ai. El contrato queda perfeccionado en el momento en que Tutuu confirma la suscripción por correo electrónico.
El pago se procesa de forma recurrente mediante los métodos habilitados por Stripe. El Usuario autoriza el cargo automático en cada período de facturación. En caso de fallo en el pago, Tutuu notificará al Usuario y podrá suspender el servicio transcurridos 7 días sin resolución.
6. Duración, renovación y cancelación
Las suscripciones son mensuales y se renuevan automáticamente al inicio de cada período salvo cancelación expresa. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional por los días no consumidos, salvo los supuestos contemplados en el apartado 7.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, salvo que el servicio haya comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del Usuario antes de que finalice dicho plazo.
Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá comunicarlo a hola@tutuu.ai o mediante el formulario de desistimiento disponible en el panel de control. Tutuu reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.
8. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Utilizar el servicio de conformidad con la ley, la moral y el orden público.
- No facilitar datos falsos o de terceros sin su consentimiento.
- Informar a Tutuu de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- No intentar acceder, interferir o manipular los sistemas de Tutuu.
- No utilizar el servicio con menores de edad como Beneficiarios sin contar con la debida representación legal.
9. Suspensión y resolución del contrato por parte de Tutuu
Tutuu podrá suspender o resolver el contrato con efecto inmediato y sin derecho a reembolso en caso de uso fraudulento, incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, aportación de datos falsos en el proceso de registro, o uso del servicio de manera que cause perjuicio a terceros o a la integridad del sistema.
En supuestos de resolución no imputables al Usuario, se reembolsará la parte proporcional del período no consumido.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, software y tecnología de Tutuu.ai son propiedad de CERO IDEAS, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS E INVERSIONES, SL o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa española y comunitaria de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
Los datos e información generados por el Beneficiario durante el uso del servicio (conversaciones, memoria emocional) no son objeto de apropiación por parte de Tutuu, pertenecen al entorno familiar del usuario y se tratan conforme a la Política de Privacidad.
11. Limitación de responsabilidad
Tutuu no será responsable de:
- Interrupciones del servicio debidas a causas de fuerza mayor, fallos de red o mantenimiento programado notificado con antelación.
- El contenido de las conversaciones generadas por la IA, que pueden contener imprecisiones o no adaptarse perfectamente a cada situación individual.
- Decisiones tomadas por el Familiar Contratante o el Beneficiario basadas en la información proporcionada por el servicio.
- Daños indirectos, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total de Tutuu frente al Usuario no podrá superar en ningún caso el importe abonado en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
12. Modificación de los Términos
Tutuu podrá modificar estos Términos notificándolo al Usuario con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de los nuevos Términos. La continuidad en el uso del servicio tras dicha fecha implicará la aceptación de los Términos actualizados.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario cuando este tenga la condición de consumidor, o a los de Málaga en cualquier otro caso.
Para la resolución extrajudicial de litigios, el Usuario puede acceder a la plataforma de resolución en línea de la UE en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.